Para manter a qualidade de nossos serviços, a melhor performance de nossos servidores e os resultados para sua empresa, a Creative Host possui uma política de utilização dos serviços, onde algumas regras são estabelecidas para o benefício de todos os nossos clientes e usuários.

Políticas de E-mail
Envio excessivo de e-mails
SPAM - Política Antispam
Conduta
Instalação de Componentes ou Aplicativos
Hospedagem de arquivo MP3
Alteração dados Cadastrais / Envio de Login e Senha
Conteúdo danoso a terceiros
Uso excessivo de recursos
Hospedagem de material adulto
Utilização de Arquivos Executáveis
Restauração de Backup
Suporte Técnico

. Política de E-mails

Conheça todas as Políticas da Creative Host para o uso correto de seu sistema de e-mails. Dedicamos uma área exclusiva em nosso site para este assunto; para conhecê-la, clique aqui.

. Envio excessivo de e-mails

Nossos servidores são monitorados 24h por dia, 7 dias por semana. Garantimos a solução de qualquer problema, visando a melhor performance de nossos servidores. Caso seja constatado que um determinado domínio está utilizando os serviços fora dos padrões normais de utilização, com o envio ou recebimento de mensagens acima da média aceitável, o responsável pelo domínio será notificado o quanto antes, para que possamos averiguar o porquê da utilização elevada e orientá-lo sobre o uso correto dos serviços contratados. Dependendo da utilização verificada, os serviços poderão ser suspensos temporariamente.

Consideramos a média de 2.000 e-mails a serem enviados num período de 24 horas uma média aceitável para uso em servidor compartilhado. Para isso, nosso servidor possui uma ferramenta de monitoramento e segurança, que ao detectar que determinado domínio atingiu esse número de mensagens em menos de 24 horas, automaticamente suspende o envio destas mensagens.

Para obter mais detalhes quando ocorrer este bloqueio de envio de mensagens em seu sistema de e-mails, entre em contato com nossa Central de Relacionamento, ou ainda, através do e-mail abuse@creativehost.com.br.

. SPAM

A prática de SPAM é um assunto muito delicado, e para este ponto, dedicamos uma parte de nosso site exclusiva de Política Antispam para o esclarecimento de dúvidas relacionadas ao envio de e-mails não solicitados. Por favor, clique aqui.

. Conduta

O cliente é responsável pelo espaço contratado e tem direito de agir somente em seu espaço. Não é permitido ao cliente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor CreativeHost, bem como utilizar indevidamente contas de outros clientes.

O cliente fica proibido de contratar qualquer serviço de hospedagem se não comprovar que é maior de 18 anos de idade. A CreativeHost também não hospeda clientes não-portadores de CNPJ ou CPF.

. Instalação de Componentes ou Aplicativos

A instalação de novos componentes ou aplicativos em nossos servidores precisam passar por uma análise prévia de nossos Administradores, de modo a verificar se esta nova configuração não trará problemas de segurança ou performance para nossos servidores e demais clientes.

Para que uma DLL, software, arquivos .exe ou componentes, sejam eles desenvolvidos pelo próprio cliente ou por terceiros, possa ser instalado ou configurado em nosso sistema, é preciso que antes sejam cumpridas certas etapas:

1. É preciso que o cliente envie informações sobre a procedência da DLL, software ou aplicativo. O cliente deve enviar documentação e códigos-fonte da DLL ou do software a ser instalado, se for desenvolvido pelo mesmo. Essas informações devem ser encaminhadas para o e-mail controle@creativehost.com.br . É imprescindível também informar a real necessidade de uso deste novo recurso, pois em muitos casos já temos ferramentas equivalentes já disponíveis para uso.
Observação: No caso de uma DLL, é estritamente necessário que seja enviado o código-fonte de forma que ele seja compilado nas instalações da CreativeHost. Os aplicativos de e-commerce já conhecidos, oferecidos pelas operadoras de cartão de crédito não passam por esta etapa de análise.

2. Todas as informações serão analisadas por nossa equipe técnica e um retorno será dado ao cliente dentro de no máximo 72 horas úteis. O retorno não implica necessariamente uma resposta final de nossa equipe técnica. Novas perguntas acerca da instalação podem ser feitas. Essa análise será sempre realizada dentro do horário comercial, por uma equipe técnica qualificada.
Observação: O mesmo prazo é dado para atualizações de DLL's e softwares instalados no servidor. É preciso analisar o impacto da nova versão no sistema existente.

3. Se nossa equipe técnica perceber que a análise do código-fonte pode levar mais de uma hora, a análise passará a ser tarifada, ao custo de R$ 120,00/hora. A CreativeHost entrará em contato antes da análise ser efetuada, informando o cliente sobre esse custo. A análise só terá andamento após a autorização do cliente.

4. Uma vez instalada a DLL, software ou componente, se houver complicações no servidor e se for comprovado que a DLL, software ou componente é a causa dessas complicações, a CreativeHost se reserva no direito de remover os arquivos imediatamente. O cliente será notificado posteriormente sobre tal ação.

Tais procedimentos visam não impedir novas implantações, mas sobretudo garantir que os servidores funcionem em equilíbrio, atendendo às necessidades de todos os que compartilham seus recursos, sem prejudicar nenhuma das partes.

. Hospedagem de Arquivos MP3

Não possuímos restrições para a hospedagem de arquivos MP3, quaisquer que sejam sua natureza.

É importante salientar que, caso a CreativeHost receba alguma notificação envolvendo direitos de copyright sobre os arquivos hospedados em nossos servidores, verificaremos se nosso cliente possui os devidos direitos autorais para exibição dos arquivos. Em caso negativo, realizaremos a remoção dos arquivos da conta em questão.

Outro ponto que deve ser levado em consideração, é que o uso de arquivos MP3 nos sites geralmente eleva o consumo de banda. É importante que o cliente tenha ciência desta particularidade e que acompanhe o consumo de banda mensal através de seu relatório de estatisticas, como forma de programar o consumo de banda a ser utilizado pelo site.

. Alteração de dados Cadastrais / Envio de Login e Senha

Os dados de login e senha das contas hospedadas em nossos servidores somente são fornecidos via e-mail, e para os e-mails que constam no cadastro da conta em questão. Sob nenhuma hipótese dados de login e senha, ou demais dados de cadastro, serão fornecidos por nossa Equipe pelo telefone. Por isso, mantenha seu cadastro conosco sempre atualizado, para evitar qualquer tipo de transtorno.

Essa medida visa garantir a segurança dos dados das contas hospedadas conosco. O cliente é responsável pela segurança e uso de seu site. Sua senha para acesso às suas configurações será tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a não dividí-la com terceiros.

Caso seu cadastro conosco esteja desatualizado, o procedimento para a atualização será o envio de fax em papel timbrado da empresa, contendo:

Pessoa Jurídica:
- Domínio
- Carimbo com CNPJ
- Contrato social*
- Nome do responsável e assinatura
- Anexar cópia simples do CPF do responsável
- Data de nascimento
- 2 novos e-mail a serem alterados

Pessoa Física:
- Domínio
- Nome do responsável e assinatura
- Anexar cópia simples do CPF ou carteira de habilitação do responsável
- Anexar cópia simples do RG do responsável
- Data de nascimento
- 2 novos e-mail a serem alterados

* Caso necessário, será solicitado o envio de cópia do contrato social para confirmação da responsabilidade do solicitante.

. Conteúdo Danoso a Terceiros

Não será aceito conteúdo de cunho racista, neonazista, anti-semita, sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade. A proibição inclui sites relacionados a crackers e hackers e Pirataria de Softwares (distribuição de cracker e seriais de softwares). Fica proibido a comercialização ou distribuição gratuita e pública de endereços de e-mails de redirecionamento.

. Uso Excessivo de Recursos

Ao cliente não será permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores, em face da suspensão imediata dos serviços. O veto também se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execução de softwares em background. Também está proibido ao cliente armazenar em uma única conta mais espaço do que o contratado. O cliente também deve respeitar o limite mensal de transferência de banda, especificado nos tipos serviços oferecidos. De outra forma, haverá sobretaxa.

Uso de Scripts - Não há limitação para uso de recursos do servidor desde que eles não comprometam a performance do servidor. O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente, mas desde que isso não venha a médio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor, afetando todas as contas, inclusive a do próprio cliente.

Consumo de Banda - A transferência de dados se dá do servidor para as máquinas que acessam o site via http (navegador).

. Hospedagem de Material Adulto

A Creative Host se reserva ao direito de não permitir em seus servidores a hospedagem de conteúdo de material adulto ou relacionado à pornografia. Verificada a ocorrência de hospedagem de arquivos neste sentido, o cliente responsável pelo plano de hospedagem será notificado, e os arquivos precisarão ser removidos da conta o quanto antes.

A Creative Host define por material adulto:
- imagens de sexo explícito sob qualquer forma;
- corpos nus sem finalidade didática.

. Utilização de Arquivos Executáveis

Não permitimos que em nossos servidores, sejam utilizados arquivos executáveis. Estes arquivos podem vir a prejudicar a performance do servidor, além de causar uma série de transtornos.

Para uma DLL ou um software (ou somente arquivos .exe) desenvolvido pelo próprio cliente ou por terceiros possa ser instalado em nosso sistema, é preciso que antes sejam cumpridas certas etapas, a saber:

É preciso que o cliente envie informações sobre a procedência da DLL ou do software, se foi desenvolvido por terceiros. O cliente deve enviar documentação e códigos-fonte da DLL ou do software a ser instalado, se for desenvolvido pelo mesmo.

Esses dados serão analisados por nossa equipe técnica e um retorno será dado ao cliente dentro de 72 horas. O retorno não implica necessariamente uma resposta final de nossa equipe técnica. Novas perguntas acerca da instalação podem ser feitas.

O mesmo prazo é dado para atualizações de DLL's e softwares instalados no servidor. É preciso analisar o impacto da nova versão no sistema existente.

No caso de uma DLL, é estritamente necessário que seja enviado o código-fonte de forma que ele seja compilado nas instalações da Creative Host.

Se nossa equipe técnica perceber que a análise do código-fonte pode levar mais de uma hora, seremos obrigados a cobrar uma taxa de consultoria e análise, de R$ 120,00/hora. Se for esse o caso, a Creative Host estará entrando em contato antes de a análise ser feita, buscando saber se o cliente concorda com a cobrança e com o seguimento dos procedimentos.

Uma vez instalada a DLL ou o software, se houver complicações no servidor e se for comprovado que a DLL ou o software são a causa dessas complicações, a Creative Host se reserva no direito de remover os arquivos imediatamente.

Tais procedimentos visam não impedir novas implantações, mas sobretudo garantir que os servidores funcionem em equilíbrio, atendendo às necessidades de todos os que compartilham seus recursos, sem prejudicar nenhuma das partes.

. Restauração de Backup

Nosso procedimento para restauração de backup dos arquivos de sua conta em nosso servidor funciona da seguinte maneira:

1. Os pedidos para restauração de backup devem ser feitos através de nosso formulário de suporte, onde verificaremos em nosso servidor, se o arquivo solicitado encontra-se em nosso backup. O cliente precisa informar qual(is) arquivo(s) deseja restaurar e a data aproximada do(s) arquivo(s) em questão.

2. Caso o arquivo exista em nosso servidor, realizaremos o procedimento de restauração, que será atendido em até 48 horas úteis. É importante lembrar que a restauração somente poderá ser conduzida quando não tivermos nenhum processo de backup em operação, por este motivo trabalhamos com este tempo de conclusão para o pedido.

3. As solicitações terão um custo de R$ 40,00 para cada backup restaurado.

Suporte Técnico

Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, Javascript, Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web. Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, a Creative Host se exime da obrigação de corrigi-los. O cliente, contudo, pode solicitar consultoria para a correção de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 120,00/hora.

Também não está incluído o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local aonde o cliente se encontra, para se prestar suporte a configuração de equipamentos e/ou softwares.